Güven, Memnuniyet, Alternatiflerin Çekiciliği ve Değişime Direnç Değişkenlerinin Tutumsal ve Davranışsal Marka Bağlılığı Üzerindeki Etkilerinin Türk GSM Sektöründe Karşılaştırılması

Bu çalışma; markaya güven, marka memnuniyeti, alternatiflerin çekiciliği ve değişime direnç değişkenlerinin Türkiye’deki GSM abonelerinin marka bağlılığı üzerindeki etkilerini genel ve operatör bazlı ortaya koymayı amaçlamaktadır. Çalışmada üçleme araştırma deseni kullanmış olup, ilk olarak literatür taranarak kavramsal model ortaya konmuş ve model geçerliliğini artırmak için 10 kişi ile keşifsel görüşmeler yapılmıştır. Bu iki aşama sonuçları ışığında oluşturulan anket formu öncelikle 70 kişi üzerinde pilot araştırmaya tabi tutulmuştur. Pilot araştırma sonrası gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra, yüz yüze (282), sınıf içi (180) ve sosyal medya, Facebook (175) aracılığıyla, toplanan kullanılabilir 637 adet anket üzerinden analizler yapılmıştır. Açıklayıcı ve Doğrulayıcı Faktör analizi ile faktör yapıları belirlenmiş ve araştırma modeli Yapısal Eşitlik Modeli ile test edilmiştir. Sonuçlar önerilen modelin genel itibariyle kabul edilebilir olduğunu göstermiştir. Ancak, sonuçlar GSM operatörlerine göre farklılık göstermiştir.