Geschäftsprozessmanagement in der Praxis : Produktivität steigern, Wert erhöhen, Kunden zufrieden stellen

Kundenorientierung und Produktivität sind Schlüssel des geschäftlichen Erfolgs. Doch viele Unternehmen haben genau damit Probleme. Geschäftsprozessmanagement bietet die Möglichkeit, Unternehmen auf Kundenbedürfnisse auszurichten, effizient zu organisieren und laufend zu verbessern. Die 4. Auflage wurde um das Thema "Berufsbilder im Prozessmanagement" und zwei komplett neue Praxisbeispiele erweitert. "...Geeignet zur Komplettlektüre, aber auch zum ständigen Nachschlagewerk... für den Einsteiger... als auch für den >Profi< interessant." Dr. Roland Kirch, Wacker Chemie