Gestion de la relation client

Présentation des techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et les outils disponibles sur le marché : outils de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing. Cette nouvelle édition intègre les réseaux sociaux, les sites communautaires et les questions éthiques liées notamment au GPS, à la biométrie, à Facebook...

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Year of publication:	2009-09
Authors:	Jallat, Frédéric ; Peelen, Ed ; Stevens, Eric ; Volle, Pierre
Institutions:	Université Paris-Dauphine (Paris IX)
Subject:	Relationship marketing \| Relations clients-fournisseurs \| Relations avec la clientèle \| Orientation client \| Marketing

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Series:	Economics Papers from University Paris Dauphine.
Type of publication:	Book / Working Paper
Classification:	M31 - Marketing ; M39 - Marketing and Advertising. Other
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

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