Grundlagen des Benchmarkings öffentlicher Dienstleistungen
| Year of publication: |
2000-11-01
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|---|---|
| Authors: | Grieble, O. ; Scheer, August-Wilhelm |
| Publisher: |
Institut für Wirtschaftsinformatik <Saarbrücken> |
| Subject: | Management | Benchmarking | Öffentliche Dienstleistung | Public Management Service |
- 1. Einführung
- 1.1 Entstehung und Entwicklung von Benchmarking
- 1.2 Benchmarking im Public Sector
- 2. Merkmale des Benchmarkings
- 2.1 Benchmarking-Ziele
- 2.2 Benchmarking-Formen und Benchmarking-Partner
- 2.3 Benchmarking-Objekt
- 2.4 Benchmarking-Kriterien
- 2.5 Benchmarking-Vorgehensweise und Benchmarking-Instrumente
- 3. Ausblick
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