Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen : Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler

von Sarah Kobel

Einführung -- Humorvolle Kommunikation: Humor aus kommunikationstheoretischer Perspektive -- Identifikation des psychologischen Wirkmechanismus von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Anbieter und Konsument im Kontext von Service-Fehlern und Service-Recovery -- Analyse der Effektivität des Einsatzes von Humor im Vergleich mit Entschuldigung und ökonomischer Kompensation als Maßnahmen der Service-Recovery -- Empirische Untersuchungen -- Resümee .

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Year of publication:	2020 ; 1st ed. 2020.
Authors:	Kobel, Sarah
Publisher:	2020.: Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden 2020.: Wiesbaden : Imprint: Springer Gabler
Subject:	Dienstleistungsqualität \| Service quality \| Verbraucher \| Consumers \| Kommunikation \| Communication \| Dienstleistung \| Fehler \| Reklamation \| Servicepolitik \| Humor \| Verbraucherzufriedenheit

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Extent:	1 Online-Ressource(XXI, 255 S. 21 Abb., 6 Abb. in Farbe.)
Series:	Forschungsgruppe Konsum und Verhalten Springer eBook Collection
Type of publication:	Book / Working Paper
Type of publication (narrower categories):	Hochschulschrift
Language:	German
ISBN:	978-3-658-31474-3 ; 978-3-658-31473-6
Other identifiers:	10.1007/978-3-658-31474-3 [DOI]
Classification:	Marketing
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10012403306