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Markenvertrauen: ein Erfolgsfaktor des Markenmanagements
Wünschmann, Stefan, (2006)
Nutzen von Category Management aus Sicht der Hersteller
Wünschmann, Stefan, (2005)
Kundenzufriedenheit, Beschwerdeverhalten und Beschwerdezufriedenheit : ein Überblick
Müller, Stefan, (2009)