//-->
FIT for benefit : IT services kundenorientiert planen und steuern
Vogt, Walter, (2002)
Modularisierung von IT-Dienstleistungen : eine Methode für das Service Engineering
Böhmann, Tilo, (2004)
Serviceorientiertes IT-Management : ITIL-Best-Practices und -Fallstudien
Zarnekow, Rüdiger, (2005)