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Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering
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Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern : Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung ; (Anhang)
Kordowich, Philipp, (2010)
Service Science : The Foundations of Service Engineering and Management
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Einbindung von Nutzern in den Innovationsprozess bei E-Services : Grundlagen, Einsatzpotenziale und Gestaltung
Gillig, Herbert, (2011)