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Einführung eines globalen Delivery-Netzwerks
Oecking, Christian, (2008)
Die Bedeutung von Human Resources im Shared-IT-Service-Projekt bei Siemens IT Solutions and Services
Zürner, Cordelia A., (2008)
ITIL als Referenzmodell für das IT Service Management
Disterer, Georg, (2008)
Initierung eines Global-Production-Centers
Festag, Reinhard, (2006)