INNOVATION TECHNOLOGIQUE DANS LES RESEAUX MOBILES ET CREATION DE LA VALEUR: CAS DE LA BANQUE MOBILE

L’explosion du nombre de terminaux mobiles dans le monde, au point de dépasser celui des ordinateurs et des postes de télévision, est un fait économique important. Avec les nouveaux réseaux de télécommunication et l’accroissement des capacités de traitement des terminaux, de nouvelles possibilités d’interagir et de communiquer avec les clients, y compris via le réseau Internet, ont fait leur apparition. Ainsi, l’Internet Mobile apporte des opportunités d’élargissement de la palette des services proposés sur le marché sous de nouvelles formes mais aussi suivant d’autres « modèles économiques ». Le secteur des services, caractérisé par sa forte sensibilité aux innovations dans les technologies de l’information, se trouve au centre de ces changements qui ne seront pas sans impact sur la stratégie des acteurs ou leurs relations avec la clientèle. Partant de la littérature sur l’innovation dans les services, nous étudions les tendances technologiques les plus récentes dans l’Internet Mobile. Ensuite, nous analysons les facteurs de développement des services mobiles dans le secteur bancaire et leur impact sur la chaîne de valeur. Enfin, nous présentons les conclusions en terme de perspectives stratégiques pour la banque mobile et ses évolutions futures. MOTS CLES Création de valeur, réseaux mobiles, Internet Mobile, Innovation, Banque Mobile