INTÉGRATION DES INDICATEURS DE PERFORMANCE À LA GESTION PAR PROCESSUS CHEZ LES PME DANS LE CADRE DE LA VERSION 2000 DE LA NORME ISO 9001

Depuis l'adoption de la version 2000 de la norme ISO 9001, les organisations qui désirent faire homologuer leur système de management de la qualité doivent définir leurs processus d'affaires, préciser la façon dont ces processus interagissent entre eux et établir des objectifs mesurables et cohérents dans une optique d'amélioration continue. Plusieurs concepts ont été mis de l'avant et s'appliquent bien à la grande entreprise. Qu'en est-il pour les entreprises de petite et moyenne dimensions (PME) qui ne possèdent pas les ressources dont peut profiter la grande entreprise ? Cette communication met en lumière un modèle potentiel dont peuvent profiter les PME afin d'intégrer les indicateurs de performance à leur gestion par processus lorsqu'elles adoptent la norme ISO 9001:2000.