Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement : Eine empirische Analyse des Einflusses anderer Personen bei Sportevents

von Christian Durchholz

Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, in dem andere Kunden anwesend sind und einen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Bestehende Messansätze zur Bestimmung der Dienstleistungsqualität fokussieren Merkmale des Angebots. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung während der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet. Christian Durchholz trägt dazu bei, diese Lücke zu schließen. Er untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents und gibt Handlungsempfehlungen für das Dienstleistungsmanagement.

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Year of publication:	2012
Authors:	Durchholz, Christian
Publisher:	Wiesbaden : Gabler Verlag
Subject:	Dienstleistungsmanagement \| Service management \| Sportveranstaltung \| Sport event \| Dienstleistung \| Management \| Großveranstaltung \| Kundenorientierung \| Wertschöpfung \| Realisierung
Description of contents:	Theoretische Grundlagen der Wertekration -- Wissenschaftliche Rahmentheorien -- Qualitative und quantitative Untersuchungen -- Implikationen für das Dienstleistungsmanagement. Table of Contents [d-nb.info] ; Description [swbplus.bsz-bw.de]

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Extent:	Online-Ressource (XVIII, 221S. 24 Abb., 4 Abb. in Farbe, digital)
Series:	Focus Dienstleistungsmarketing SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Type of publication (narrower categories):	Hochschulschrift
Language:	German
Notes:	Description based upon print version of record Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Forschungsziele und Forschungsfragen; 1.2 Aufbau der Arbeit; 2 Theoretische Grundlagen der Wertekreation; 2.1 Service-Dominant Logic; 2.1.1 „Klassische" güterdominierende Logik; 2.1.2 „Alternative" servicedominierende Logik; 2.2 Wertekreation eines Sportevents; 2.3 Klassifikation der Kunden eines Sportevents; 2.4 Relevanz der Ko-Kreation von Werten für Forschung und Praxis; 3 Wissenschaftliche Rahmentheorien 3.1 Wahrgenommener Wert aus klassischer güterdominierender Perspektive3.2 Einfluss durch die Assoziation mit anderen Personen; 3.2.1 Referenzgruppen; 3.2.2 Identitätstheorie; 3.2.3 Soziale Identitätstheorie; 3.2.4 Sozialer Vergleich; 3.2.5 Attributionstheorie; 3.3 Einfluss durch die Präsenz anderer Personen; 3.3.1 Soziale Dienstleistungsumgebung; 3.3.2 Kategorisierung von Dienstleistungsumgebungen; 3.4 Einfluss durch Verhaltensweisen anderer Personen; 3.4.1 Gruppenkonsum auf der Mikroebene; 3.4.2 Gruppenkonsum auf der Makroebene; 3.4.3 Kompatibilitätsmanagement 3.5 Verhaltenswissenschaftliche Untersuchungsfelder im Sportbereich3.6 Konzeptioneller Untersuchungsrahmen; 4 Qualitative Untersuchungen; 4.1 Qualitative Forschungsmethoden; 4.2 Repertory Grid; 4.3 Qualitative Inhaltsanalyse anhand induktiver Kategorienbildung; 4.4 Diskussion der qualitativen Forschungsergebnisse; 5 Quantitative Untersuchungen; 5.1 Entwicklung des Untersuchungsmodells zur Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement; 5.1.1 Messung der Konstrukte zu Wertvorschlägen im Sinne einer Ko-Kreation von Werten und Ableitung der Hypothesen 5.1.2 Messung des Konstrukts des wahrgenommenen Wertes und Ableitung der Hypothesen5.1.3 Darstellung des Untersuchungsmodells; 5.2 Methodik; 5.2.1 Kovarianzbasierter Ansatz; 5.2.2 Idealtypischer Verlauf einer Strukturgleichungsmodellierung; 5.3 Untersuchungsdesign; 5.3.1 Fragebogenentwicklung; 5.3.2 Generierung der Items; 5.3.3 Datenerhebung; 5.3.4 Datenanalyse; 5.4 Diskussion der zentralen Untersuchungsergebnisse; 5.4.1 Konfirmatorische Untersuchungsergebnisse; 5.4.2 Exploratives Potenzial der Untersuchungsergebnisse; 6 Implikationen für das Dienstleistungsmanagement 6.1 Implikationen für die Wissenschaft6.2 Implikationen für die angewandte Forschung; 6.3 Implikationen für die Praxis; 7 Fazit; Anhang; Literaturverzeichnis;
ISBN:	978-3-8349-4214-2 ; 1-283-63251-9 ; 978-1-283-63251-5 ; 978-3-8349-4213-5
Other identifiers:	10.1007/978-3-8349-4214-2 [DOI]
Classification:	Marketing ; Dienstleistungen: Allgemeines
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015970