Konflikte in Projekten : Erklärungsmodelle, Methoden und Lösungen für eine bessere Konfliktkompetenz

Vorwort: Die Gravitation des Konfliktes -- Einleitung -- Das Anwendungsfeld und der Gebrauch der Worte -- Warum Projekte konfliktträchtig sind -- I. Institutionelles Konfliktmanagement -- Konfliktmanagement mit System -- Stakeholdermanagement -- Konfliktbehandlung – verschiedene Wege -- II. Persönliches Konfliktmanagement -- Die Funktion von Kommunikation in Konflikten -- Willenskraft und Selbststeuerung in kritischen Situationen -- Konstruktion der eigenen Wirklichkeit -- Tolerieren Sie noch oder akzeptieren Sie schon? -- Normative Erwartungen -- Vorurteile und Stereotypisierung -- III. Fertigkeiten in der Konfliktführung -- Ein Wort zu mikropolitischem Verhalten -- Sympathie (und Antipathie) erzeugen -- Mit Grübeln umgehen -- Hilfe bei der Einordnung von Konflikten.