Konfliktentstehung und -eskalation in der Dienstleistungsinteraktion
Year of publication: |
2001
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Authors: | Bumbacher, Urs |
Published in: |
Interaktionen im Dienstleistungsbereich. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-409-11639-7. - 2001, p. 405-432
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Subject: | Dienstleistungssektor | Service industry | Lieferantenmanagement | Supplier relationship management | Konflikt | Conflict | Beschwerdemanagement | Complaint management | Dienstleistungsmanagement | Service management | Theorie | Theory |
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