Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter : Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen

Deckblatt -- Titelseite -- Impressum -- Idee und Konzept der Schriftenreihe »Kundenzentrierte Unternehmensführung« -- Geleitwort -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- 1 Relevanz und Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements -- 1.1 Kennzeichnung und Ziele des Kundenbeziehungsmanagements im Marketing -- 1.2 Kundenwert als zentraler Orientierungspunkt -- 1.3 Kundenbeziehungslebenszyklus als Orientierungsrahmen des Kundenbeziehungsmanagements -- 2 Informatorische Voraussetzungen eines Kundenbeziehungsmanagements -- 2.1 Relevante Informationsbedarfe -- 2.2 Konzepte zur internen und externen Gewinnung von Informationen -- 2.2.1 Interne Informationsgewinnung -- 2.2.2 Externe Informationsgewinnung -- 2.2.2.1 Informationsgewinnung im BtC-Markt -- 2.2.2.2 Informationsgewinnung im BtB-Markt -- 2.3 Methoden zur Aktualisierung von Informationen -- 2.3.1 Überprüfung der postalischen Korrektheit von Adressen -- 2.3.2 Überprüfung der Zustellbarkeit auf Adressbasis und Bonitätsprüfung -- 2.4 Vorgehensweisen zur zielorientierten Verdichtung von Informationen -- 2.4.1 Reporting -- 2.4.2 Analysen -- 2.4.3 Monitoring -- 2.4.4 Prognosen -- 2.5 Datenschutzrechtliche Rahmenbedingungen der Informationsbewirtschaftung und Kundenansprache -- 3 Neukundenakquisition im Kontext des Kundenbeziehungsmanagements -- 3.1 Leitideen für die Neukundenakquisition -- 3.2 Konzepte der Neukundenakquisition -- 3.2.1 Klassische Response-Medien -- 3.2.2 Coupon-Kataloge und Beilagen -- 3.2.3 Sampling -- 3.2.4 Mailings -- 3.2.5 Telefon-Marketing -- 3.2.6 Online-Marketing -- 3.2.6.1 Kennzeichnung des Online-Marketings -- 3.2.6.2 Suchmaschinen-Marketing -- 3.2.6.3 Affiliate-Marketing -- 3.2.6.4 Social-Media-Marketing -- 3.2.7 E-Mail-Marketing und E-Newsletter -- 3.2.8 Außendienst -- 3.2.9 Freundschaftswerbung -- 3.2.10 Dialogprogramm - Interessenten.