Kundennahe Institutionen als Träger innovationsrelevanten Kundenwissens : Vertrieb und Handel als potenzielle Integratoren bei Produktinnovationen

Online-Ressource (XVI, 260S. 43 Abb, digital)

Literaturangaben

Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Hintergrund der Arbeit; 1.2 Problemstellung der Arbeit; 1.3 Ziele der Arbeit und Abgrenzung des Forschungsrahmens; 1.4 Aufbau der Arbeit; 2 Grundlagen zu Innovationsbegriff und Innovationsprozess; 2.1 Volks- und betriebswirtschaftliche Bedeutung von Innovation; 2.2 Das Innovationsverständnis dieser Arbeit; 2.3 Innovationsprozess; 3 Kundenorientierung im Innovationsmanagement; 3.1 Kundenorientierung als Erfolgsfaktor von Innovationen; 3.2 Marktforschung als traditioneller Zugang zur Kundenorientierung

3.3 Andere kundennahe Institutionen als Zugang zur Kundenorientierung4 Management von Kundenwissen durch Customer Knowledge Management; 4.1 Wissensmanagement als erste Säule des Customer Knowledge Managements; 4.2 Customer Relationship Management als zweite Säule des Customer KnowledgeManagements; 4.3 Kriterien zur Systematisierung von Kundenwissen; 4.4 Fazit zum Kundenwissensverständnis dieser Arbeit; 4.5 Innovationsrelevanz von Kundenwissen; 5 Kundennahe Institutionen und deren Mitarbeiter als potenzielle Integratoren

5.1 Erfordernis einer organisatorischen Gestaltung der Kundenschnittstelle5.2 Kundenwissensintegration durch ,Integratoren'; 5.3 Ableitung einer Definition des Begriffes ,Integrator'; 5.4 Vertrieb und Handel als potenzielle Integratoren; 6 Empirische Untersuchung in der Augenoptik; 6.1 Ziele der empirischen Untersuchung; 6.2 Methodische Vorgehensweise; 6.3 Branchenwahl; 6.4 Grundlegende Ergebnisse; 6.5 Fazit zur empirischen Untersuchung in der Augenoptik; 7 Innovatives Engagement der potenziellen Integratoren ,Vertrieb' und ,Handel'; 7.1 Das Konzept des innovativen Engagements

7.2 Integration innovationsrelevanten Kundenwissens alsForm innovativen Engagements7.3 Systematisierung der Einflussfaktoren des innovativen Engagementsvon Vertrieb und Handel; 7.4 Handlungsempfehlungen zur Steigerung des innovativen Engagements; 8 Zusammenfassung und Ausblick; Anhangverzeichnis; Literaturverzeichnis;

10.1007/978-3-8349-8161-5 [DOI]

ECONIS - Online Catalogue of the ZBW