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Kundenorientierung von Mitarbeitern: Ein neuer Ansatz für Führungskräfte
Stock, Ruth, (2000)
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit – Eine dyadische Analyse
Homburg, Christian, (2001)
Der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Preissensitivität von Firmenkunden
Stock, Ruth, (2003)