Kundenwert aus Sicht von Versicherungsunternehmen

Besonderheiten des Versicherungsgeschäfts -- Grundlagen des Kundenwerts für Versicherungsunternehmen -- Ertragswert als Determinante des Kundenwerts -- Entwicklungswert als Determinante des Kundenwerts -- Cross-Selling-Wert als Determinante des Kundenwerts -- Referenzwert als Determinante des Kundenwerts -- Informationswert als Determinante des Kundenwerts -- Loyalitätswert als Determinante des Kundenwerts -- Anwendungsorientierte Kundenbewertungsmodelle für Versicherungs-unternehmen -- Ergebnisse der Untersuchung und Forschungsbedarf.