Kundenzufriedenheit - Die Herausbildung von Zufriedenheitsurteilen bei Alternativenhetrachtung - Die bisherigen Arbeiten zur Kundenzufriedenheit orientieren sich ausschliesslich an der Qualität des erlebten Gutes. Die Einschätzung des Nachfragers über die Zwecktauglichkeit alternativer Erzeugnisse spielt bei der Analyse der Kundenzufriedenheit hingegen keine Rolle. Empirische Untersuchungen zeigen ...
Year of publication: |
1999
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Authors: | Herrmann, Andreas ; Huber, Frank ; Wilcke, Marlin |
Published in: |
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : Zfbf. - Düsseldorf : Verl.-Gruppe Handelsblatt, ISSN 0341-2687, ZDB-ID 10863989. - Vol. 51.1999, 7-8, p. 677-692
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