Kundenzufriedenheit - Die Kundenzufriedenheit als; Bestimmungsfaktor der Kundenbindung - Der Beitrag untersucht den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ausgehend von unterschiedlichen Hypothesen über den Zusammenhang stützt die empirische Studie die These eines abschnittsweisen linearen Zusammenhangs zwischen Zufriedenheit und Bindung. So führt bei niedrigen und mittleren ...
Year of publication: |
1999
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Authors: | Herrmann, Andreas ; Johnson, Michael D. |
Published in: |
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : Zfbf. - Düsseldorf : Verl.-Gruppe Handelsblatt, ISSN 0341-2687, ZDB-ID 10863989. - Vol. 51.1999, 6, p. 579-598
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