Kundenzufriedenheit managen - Customer Satisfaction Management (CSM) als Schlüsselfaktor für enfolgreiches Qualitätsmanagement
Year of publication: |
1993
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Authors: | Kohlbacher, J. |
Published in: |
Qualität und Zuverlässigkeit : QZ ; Qualitätsmanagement in Industrie und Dienstleistung. - München : Hanser, ISSN 0720-1214, ZDB-ID 5100884. - Vol. 38.1993, 6, p. 351-352
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