Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels : Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung

von Jessica Fleer

Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel -- Stand der Forschung zum Käuferverhalten in Multikanalsystemen -- Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses -- Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler.

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Year of publication:	2016
Authors:	Fleer, Jessica
Publisher:	Wiesbaden : Springer Gabler
Subject:	Einzelhandel \| Retail trade \| Multikanalvertrieb \| Multichannel strategy \| Kundenzufriedenheit \| Customer satisfaction \| Mehrgleisiger Vertrieb \| Verbraucherverhalten \| Verbraucherzufriedenheit
Description of contents:	Description [swbplus.bsz-bw.de]

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Extent:	Online-Ressource (XX, 284 S. 10 Abb, online resource)
Series:	Interaktives Marketing SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Type of publication (narrower categories):	Hochschulschrift
Language:	German
Notes:	Description based upon print version of record
ISBN:	978-3-658-15292-5 ; 978-3-658-15291-8
Other identifiers:	10.1007/978-3-658-15292-5 [DOI]
Classification:	Handel ; Marketing
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014020728