Kundenzufriedenheit und Kundenwert
Heinz K. Stahl; Hans H. Hinterhuber; Stephan A. Friedrich; Kurt Matzler
Year of publication: |
2000
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Authors: | Stahl, Heinz K. ; Hinterhuber, Hans H. ; Friedrich, Stephan A. |
Other Persons: | Matzler, Kurt (contributor) |
Published in: |
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-409-21408-9. - 2000, p. 177-196
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