L'étude de la relation client : Le marketing scientifique à l'usage des managers
| Year of publication: |
2015
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| Authors: | Angot, Jacques |
| Other Persons: | Chumpitaz, Ruben (contributor) ; Swaen, Valérie (contributor) |
| Publisher: |
Cork : Primento Digital Publishing |
| Extent: | Online-Ressource (373 p) |
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| Series: | |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Language: | French |
| Notes: | Description based upon print version of record Couverture; Page de titre; Introduction; Offrir une passerelle entre le monde scientifique et le monde opérationnel; L'étude de la relation client comme première intention; Un ouvrage à multiples entrées avec la mesure comme fil directeur; 1 | Réalité des performances; 2 | La qualité perçue : revue de littérature pluridisciplinaire; 3 | La qualité perçue : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | Ètude de cas : la qualité de service dans les hôtels, élément de différenciation ?; Chapitre 01 : La qualité perçue; 1 | Réalité des performances 2 | La satisfaction : revue de littérature pluridisciplinaire3 | La satisfaction : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | ÈTude de cas : claris airlines, la satisfaction comme levier d'action; Chapitre 02 : la satisfaction; 1 | Réalité des performances; 2 | La confiance : revue de littérature pluridisciplinaire; 3 | La confiance : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | ÈTude de cas : la confiance envers le magasin, gestion de crise dans les produits agroalimentaires ?; Chapitre 03 : la confiance; 1 | Réalité des performances 2 | La fidélité : revue de littérature pluridisciplinaire3 | La fidélité : comment la mesurer ?; 4 | Point de vue et questionnement; 5 | Ètude de cas : la société deca : la fidélité des clients, rêve ou réalité ?; Chapitre 04 : l'engagement et la fidélité; 1 | Variables de mesure du succès des activités marketing; 2 | Interrelations entre les concepts de la chaîne relationnelle et les mesures de performance économique; 3 | Étude de cas : La chaîne relationnelle dans la grande distribution ?; Chapitre 05 : chaîne relationnelle et liens avec la performance économique; Conclusion Générale AnnexesBibliographie; À propos de la collection KnoWay !; Copyright |
| ISBN: | 978-90-486-0099-1 ; 978-2-87403-368-1 ; 978-90-486-0099-1 |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
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