L'ouverture du stock de connaissances de la compétence collective. Etude d'une conversation.

Les théoriciens de la compétence collective définissent celle-ci de manière statique comme un ensemble de ressources dans lequel vont puiser les acteurs. En s'appuyant sur l'analyse d'une conversation, l'article démontre que le processus de construction de ces ressources est d'origine communicationnelle et illustre la manière dont ces dernières sont utilisées par les acteurs en situation. L'article dégage également des leviers d'action relatifs au management de ces dynamiques conversationnelles. Nos résultats montrent que la compétence de ces collectifs est autant le fruit des conversations des opérateurs (de leur autonomie) que de l'action du management en termes de recrutement, de procédures ou d'outils de gestion mis à disposition.