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Gestaltungsempfehlungen für ein dienstleistungsspezifisches Total Quality Management-Konzept : dargestellt am Beispiel des Bankensektors
Werne, Udo von, (1994)
Qualität im Bankgeschäft : theoretische Vorstellungen und ihre Umsetzung in der Praxis
Damiani, Evelyn, (1991)
Qualität und Wirtschaftlichkeit in der bankinternen Revision
Blattmann, Urs, (1990)