Les mesures non financières reflètent4les la performance financière future de l'entreprise? Le pouvoir prédictif de la satisfaction du client.
Year of publication: |
2006
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Authors: | Bughin, Christiane |
Published in: |
Revue gestion 2000 : actualités perfectionnements. - Louvain-la-Neuve : Recherches et Publ. en Management, ISSN 0773-0543, ZDB-ID 14159788. - Vol. 23.2006, 2, p. 111-132
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