Liderazgo de servicio de los mandos intermedios
[ES] El gran reto de la empresa de servicios en la actualidad es orientarse con mayor precisión a sus clientes y conseguir su satisfacción y lealtad. Si bien el impulso de la innovación, el uso de tecnologías de información, y concretamente la creación de valor son factores decisivos, el gran factor a dirigir con una mejor proyección es el factor humano. Sin un enfoque consistente orientado a la persona, no será posible desarrollar la capacidad de servir al cliente en la organización.
Year of publication: |
2011
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Authors: | Duncan, Lescano ; Roberto, Lucio |
Published in: |
Cuadernos de Gestión. - Instituto de Economía Aplicada a la Empresa. - 2011, 7873
|
Publisher: |
Instituto de Economía Aplicada a la Empresa |
Subject: | middle managers? commitment | mandos intermedios | orientación al servicio | liderazgo del servicio | compromiso de mandos intermedios | middle managers | service orientation | service leadership |
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