Lohnen sich Investitionen in die Qualität von Geschäftsbeziehungen? - Ein Modell der ökonomischen Attraktivität des Relationship Marketing
Year of publication: |
2001
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Authors: | Hennig-Thurau, Thorsten ; Bornemann, Daniel |
Institutions: | Institut für Betriebsforschung <Hannover> / Abteilung Markt und Konsum |
Published in: | |
Subject: | Investition | investition | Kundenmanagement | Customer relationship management | Beziehungsmanagement | Marketingtheorie | marketing theory |
- 1 Problemstellung
- 2 Der Einfluss des Relationship Marketing auf den Unternehmenserfolg: Überblick übervorhandene Forschungsarbeiten
- 3 Ein integratives Modell des Einflusses von Investitionen in die Beziehungsqualität auf denUnternehmensgewinn
- 4 Erweiterung des Modells um Kontextfaktoren
- 5 Konsequenzen für Marketingtheorie und -praxis
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