Modell zur Bestimmung eines ökonomisch vorteilhaften Umsetzungsgrades von ITSM-Prozessen nach den Vorgaben der ISO 20000
Year of publication: |
2009
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Authors: | Deutscher, Jan-Helge ; Felden, Carsten |
Published in: |
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung. - München : Beck, ISSN 0935-0381, ZDB-ID 649545-X. - Vol. 21.2009, 6, p. 309-314
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Subject: | IT-Dienstleister | IT service provider | Kosten | Costs | Qualitätsmanagement | Quality management |
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