Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement
| Year of publication: |
2002-06-01
|
|---|---|
| Authors: | Grieble, Oliver ; Klein, R. ; Scheer, August-Wilhelm |
| Publisher: |
Institut für Wirtschaftsinformatik <Saarbrücken> |
| Subject: | Dienstleistungsmanagement | service management | Prozessmodell |
- 1. Einführung
- 2. Grundlagen
- 2.1 Leistungs- und Produktbegriff
- 2.2 Produkt- und Prozessmodellierung
- 3. Dienstleistungsmodellierung
- 3.1 Ressourcemodell
- 3.2 Prozessmodell
- 3.3 Produktmodell
- 4. Zusammenfassung und Ausblick
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