Modelle wissensintensiver Dienstleistungen : Ansätze einer modernen Produktionstheorie auf Basis der graphischen Aktivitätsanalyse

Obgleich die produktionstheoretische Dienstleistungsforschung in den letzten Jahrzehnten erhebliche Fortschritte erzielt hat, existieren weiterhin einige ungelöste Probleme. Die vorliegende Arbeit greift drei zentrale Problemfelder der Produktionstheorie für Dienstleistungen auf und liefert innovative Ansätze zu ihrer Lösung. Mit der Herleitung einer umfassenden aber dennoch schlanken Dienstleistungsdefinition in Teil A wird die klassische Produktionstheorie um ein konsensfähiges Sprachmodell für Dienstleistungen angereichert. In Teil B wird die Produktionstheorie um modifizierte Input/Output-Graphen erweitert, so dass die Besonderheiten von Dienstleistungen auch in Produktionsmodellen klar zum Ausdruck gebracht werden können. Teil C dient der Offenlegung von Gesetzmäßigkeiten zwischen Input und Output wissensintensiver Dienstleistungen. Da der Fokus auf strukturellen Gesetzmäßigkeiten zwischen Input und Output liegt, wird eine technologische Lücke in der Produktionstheorie für Dienstleistungen geschlossen, die bis dato noch keinerlei Beachtung gefunden hat. Mit diesen innovativen produktionstheoretischen Dienstleistungsmodellen sind Ansätze einer modernen Produktionstheorie geschaffen, die (auch) wissensintensive Dienstleistungen sachgerecht darzustellen vermag.