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Qualitätsmanagement im Tourismus : Kundenorientierung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ; [internationale Tagung der Arbeitsgemeinschaft Alpenländer (ARGE ALP) in Bozen, 25. und 26. März 2004]
Pechlaner, Harald, (2006)
ISO 9001:2000 : Qualitätsmanagement praxisgerecht einführen und weiterentwickeln
Schlüter, Sylvia, (2000)
Qualitätszeichen im Tourismus : Vermarktung und Wahrnehmung von Leistungen
Weiermair, Klaus, (2004)