Operations - Wie gut ist Ihr Kundendienst? Die Ausrichtung einer Serviceorganisation an den Bedürfnissen der Kunden stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor für industrielle Dienstleistungen dar. Das Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie hat Referenzprozesse für Serviceleistungen entwickelt, die die kundenorientierten Abläufe erfolgreicher Serviceorganisationen beschreiben.
| Year of publication: |
2002
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| Authors: | Eversheim, Walter ; Voigtländer, Carsten ; Peters, Thomas ; Borrmann, Andreas ; Klappert, Sascha ; Degen, Holger |
| Published in: |
New management : die europäische Zeitschrift für Unternehmenswissenschaften und Führungspraxis. - Zürich : Handels-Zeitung-Fachverl, ISSN 0019-9281, ZDB-ID 20581191. - Vol. 71.2002, 12, p. 46-52
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