Orientarea catre client a institutiilor administratiei publice: o evaluare in cazul Ministerului Administratiei si Internelor

Orientarea catre client este un concept esential pentru descrierea masurii in care o organizatie, indiferent de domeniul de activitate sau anvergura acesteia, este orientata catre piata, respective implementeaza viziunea de marketing. Pornind de la definitia lui Manfred Bruhn, pentru care orientarea spre clienti inseamna identificarea si analiza continua si cuprinzatoare a asteptarilor clientilor, transpunerea acestora in realizarea produselor si serviciilor, in modul de desfasurare a interactiunii cu clientii, cu scopul dezvoltarii si mentinerii unor relatii pe termen lung si economic avantajoase cu clientii, articolul prezinta rezultatele unei cercetari cantitative privind modul in care este perceputa orientarea catre client a Ministerului Administratiei si Internelor de catre beneficiarii serviciilor oferite.