La première rencontre mémorable entre marque et consommateur et son influence sur la relation : exploration par une approche qualitative phénoménologique.

Comprendre comment les consommateurs découvrent, adoptent et tissent une relation avec des marques suscite un intérêt croissant parmi les chercheurs en comportement du consommateur. Une relation étant constituée d’une série d’interactions, les interactions clés entre marque et consommateur, notamment la première, parce qu’elles sont susceptibles de générer des biais,influencent tout le cours de la relation. Leur étude peut contribuer à comprendre le développement de la relation marque-consommateur. Cet article présente les résultats d’une étude qualitative phénoménologique explorant les configurations de première rencontre, définissant ce qu’est une rencontre mémorable, ses facettes, antécédents et conséquences sur la relation.