Professionelles E-Mail-Management : Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung

0 -- Einführung -- E-Mail-Response-Management-System (ERMS) -- E-Mail-Kommunikation heute und morgen -- Exkurs: Der „IT-Führerschein“ für jedermann – Grundlagen, die jeder kennen sollte -- Die individuelle Ebene – mit dem Mitarbeiter fängt es an -- Die unternehmensweite Ebene – die E-Mail-Kommunikation betriebsintern optimieren -- Die unternehmensübergreifende Ebene – umfassende ERMS-Lösungen auswählen und implementieren -- E-Mail-Marketing – ein mächtiges Instrument zur Kundenbindung -- E-Mail und Recht – zwischen Haftungsrisiken und Archivierungspflichten -- ERMS-Lösungen und ihr Leistungsspektrum -- Digital Customership – warum wir Software brauchen, die mitdenken kann -- Entscheidend ist, was dem Kunden nützt – softwaregestützte Kommunikation richtig in den Kundenservice einbinden -- Professionelles CRM auf der Basis ganzheitlicher Multikanalkommunikation -- E-Mail-Archivierung – von der Blackbox zum Information Management -- ERMS-Einsatz in der Praxis – Anwenderberichte -- Mail lernt nie aus – ein Anwenderbericht des Bosch Communication Center -- Die beste Entscheidung – seit Installation eines ERMS kommuniziert die Billag AG besser und schneller mit ihren Kunden -- Smart Customer Care im Einsatz bei Tele2 -- Gesetzeskonform und effizient – Informationsmanagement mit FILERO bei FibuNet.