Ein Prognose- und Simulationswerkzeug zur Unterstützung der kurzfristigen Personalbedarfsplanung in einem Call Center / A Forecasting and Simulation Tool for Personnel Requirement in a Call Center

Zusammenfassung Aufgrund der arbeitsintensiven Dienstleistungen eines Call Centers ist die auf die Optimierung der Personalkosten zielende Personalbedarfs- und Personaleinsatzplanung eine wichtige Aufgabe des Call Center-Managements. In diesem Beitrag wird die Grundkonzeption eines Prognose- und Simulationssystems zur Unterstützung der kurzfristigen Personalbedarfsplanung vorgestellt.

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Year of publication:	2004
Authors:	Schuhr, Roland
Published in:	Jahrbücher für Nationalökonomie und Statistik. - Lucius & Lucius, ISSN 2366-049X, ZDB-ID 2416178-0. - Vol. 224.2004, 1-2, p. 166-184
Publisher:	Lucius & Lucius
Subject:	Call Center \| Personalbedarfsplanung \| Prognose \| Simulation \| personnel requirement \| forecasting \| simulation

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Type of publication:	Article
Type of publication (narrower categories):	research-article
Language:	German
Other identifiers:	10.1515/jbnst-2004-1-213 [DOI]
Source:	Other ZBW resources

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