Prozesse im eigenen Unternehmen : identifizieren - entwickeln - steuern - verändern

Deckblatt -- Titelseite -- Impressum -- Inhaltsverzeichnis -- 1 Einleitung -- 1.1 Für wen ist dieses Buch gedacht? -- 1.2 Welche Probleme werden behandelt? -- 1.3 Wie ist das Buch aufgebaut? -- 1.3.1 Prozesse im Unternehmen -- 1.3.2 Strukturen im Unternehmen -- 1.3.3 Prozessdesign und Prozessnotation -- 1.3.4 Denkprinzipien, Modelle und Methoden -- 1.3.5 Prozessoptimierung im Unternehmen -- 1.4 Was kann man sich davon versprechen? -- 1.5 Geschäftsprozesse - eine kurze Einführung -- 2 Das eigene Unternehmen verstehen -- 2.1 Unternehmensorganisation -- 2.1.1 Funktionale Linienorganisation -- 2.1.2 Produktbezogene Spartenorganisation -- 2.1.3 Marktbezogene bzw. regionale Spartenorganisation -- 2.1.4 Matrix-Organisationen -- 2.1.4.1 Matrix-Produkt-Organisation -- 2.1.4.2 Matrix-Markt-Organisation -- 2.1.4.3 Matrix-Projekt-Organisation -- 2.1.5 Projekt-Organisation -- 2.2 Unternehmensstrategie -- 2.2.1 Vision -- 2.2.2 Mission -- 2.2.3 Ziele -- 2.2.4 Methoden der strategischen Unternehmensanalyse -- 2.2.4.1 Umfeldanalyse -- 2.2.4.2 Five-Forces-Analyse -- 2.2.4.3 SWOT-Analyse -- 2.3 Unternehmensziele -- 2.4 Projekt- und Prozessmanagement -- 2.5 Kundenzentrierung -- 2.6 Digitalisierung -- 2.7 Aufbauorganisation folgt der Ablauforganisation -- 3 Prozessdesign -- 3.1 Beschreibung von Prozessen -- 3.1.1 Prozesslandkarte -- 3.1.2 Inhaltliche Beschreibung von Prozessaktivitäten -- 3.1.2.1 Prozess-Steckbrief -- 3.1.2.2 EITVOX-Form und Prozess-Tabelle -- 3.1.3 Darstellung von Prozessaktivitäten -- 3.1.3.1 Swimlane-Darstellung -- 3.1.3.2 Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) -- 3.1.3.3 Erweiterte Ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPK) -- 3.1.3.4 Business Process Model and Notation (BPMN) -- 3.2 Ansätze des Prozessmanagements -- 3.2.1 Das Wasserfallmodell -- 3.2.2 Das Stage-Gate-Modell -- 3.2.3 Das V-Modell -- 3.2.4 Agile Ansätze -- 3.3 Kennzahlen für Prozesse.