Prozessmanagement im Reisebüro : die qualitäts- und ertragsorientierte Gestaltung der Leistungserstellung
Year of publication: |
2008
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Authors: | Heller, Markus ; David, Hendrik |
Published in: |
Reisebüro-Management : Gestaltung der Vertriebsstrukturen im Tourismus. - München : Oldenbourg-Verl., ISBN 3-486-58618-1. - 2008, p. 203-215
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Subject: | Reisevermittler | Travel agency | Prozessmanagement | Business process management | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Dienstleistungsqualität | Service quality |
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