Prozessmanagement in der Praxis : Wertschöpfungsketten planen, optimieren und erfolgreich steuern

Erfolgsfaktor Prozessmanagement -- I: Methoden/Systematik -- Prozess-Konfiguration; Die Wertschöpfungskette wettbewerbsfähig machen -- Prozess-Orientierung; Leistungsangebot auf Kundenbedarf ausrichten -- Prozess-Organisation; Das Management der Wertschöpfungskette etablieren -- Prozess-Steuerung; Mit Maßstäben Performance steigern -- Prozess-Architektur; Die Prozesse im Kontext ausrichten -- II: Anwendungen/Praxisbeispiele -- Design von Dienstleistungsprozessen -- Handelshaus setzt auf Prozessmanagement; „Was passiert in Keinheim?“ -- Prozess im Prozess; „Was heißt hier Prozess?“ -- Prozessmanagement und Qualitätsmanagement; Missverständnisse und Stolpersteine -- Strategieprozess im fusionierten Unternehmen ;Praxisbeispiel Versicherung -- Prozess zur Planung und Steuerung von Investitionen; Praxisbeispiel Chemie -- Elektronisch gesteuerter Prozess einer Geschäftsbeziehung; „Vendor Managed Inventory“ für die Optimierung der Lieferkette -- III: Implementierung -- Einführung von Prozessmanagement; Praxisbeispiel Lebensversicherung -- Beteiligung bei der Prozesseinführung -- Projekt: „Optimierung Beschaffungsprozess“; Praxisbeispiel Stadtwerke -- Einführung von Prozessmanagement bei der Produktinnovation; Praxisbeispiel Konsumgüter -- Auslegung eines Prozessmanagement-Systems; Praxisbeispiel Bank -- Die richtige Beratung? -- Die Autoren.