Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

von Manfred Bruhn

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.

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Year of publication:	2013 ; 9., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2013
Authors:	Bruhn, Manfred
Publisher:	Berlin, Heidelberg : Springer Gabler
Subject:	Dienstleistungsmanagement \| Service management \| Qualitätsmanagement \| Quality management \| Dienstleistungsqualität \| Service quality \| Strategisches Controlling \| Strategic management control \| Dienstleistungsbetrieb
Description of contents:	Table of Contents [swbplus.bsz-bw.de] ; Description [swbplus.bsz-bw.de]

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Extent:	Online-Ressource (VII, 625 S. 292 Abb., 283 Abb. in Farbe, online resource)
Series:	SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	Description based upon print version of record Grundlagen des Qualitätsmanagements für DienstleistungenAnalyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.
ISBN:	978-3-642-33992-9 ; 978-3-642-33991-2
Other identifiers:	10.1007/978-3-642-33992-9 [DOI]
Classification:	Qualitätsmanagement ; Marketing ; Betriebswirtschaft: Sonstiges
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017140