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Qualitätsmanagement und Zertifizierung : von DIN ISO 9000 zum Total-Quality-Management
Stauss, Bernd, (1994)
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
Bruhn, Manfred, (1997)
Qualitätsmanagement : QM-Systeme und -Verfahren ; Normen
(2009)