Qualitätssicherung für Dummies

Intro -- Titelseite -- Impressum -- Über den Autor -- Über die Übersetzerin -- Über die Fachkorrektorin der zweiten Auflage -- Über den Fachkorrektor der ersten Auflage -- Inhaltsverzeichnis -- Einführung -- Über dieses Buch -- Konventionen in diesem Buch -- Was Sie nicht lesen müssen -- Törichte Annahmen über den Leser -- Wie dieses Buch aufgebaut ist -- Symbole, die in diesem Buch verwendet werden -- Teil I: Die wesentlichen Elemente der Qualitätssicherung -- Kapitel 1: Elemente der Qualitätskontrolle definieren und erklären -- Verschiedene Definitionen des Begriffs Qualität -- Qualitätsstandards setzen -- Fehler vermeiden mit Qualitätssicherung -- Qualitätssicherung durch Prüfung -- Grundlegende Methoden zur Qualitätssicherung -- Abspecken mit schlanken Prozessen -- Weitere Methoden zur Qualitätsverbesserung prüfen -- Kapitel 2: Die Bedeutung von Qualitätsstandards und Normen -- Genau die richtige Qualität -- Qualitätsstandards sind wie Verkehrsregeln -- Aufgaben von Qualitätsstandards in Handel und Gewerbe -- Die Zertifizierung nach ISO -- Kapitel 3: Qualitätssicherung für erstklassige Ergebnisse -- Das Konzept der Qualitätssicherung -- Zuverlässigen Lieferantenstamm aufbauen -- Den Prozess unter die Lupe nehmen mit Deming -- Riesennutzen aus Produkt- und Dienstleistungsspezifikationen ziehen -- Kapitel 4: Warum die Inspektion in der Qualitätssicherung so wichtig ist -- Inspektion - was ist das eigentlich? -- Die Herausforderungen der Inspektion erkennen und in Angriff nehmen -- Die richtige Inspektion für Ihr Unternehmen -- Mängelverfolgung zur Qualitätsverbesserung -- Teil II: Grundlegende Methoden zur Qualitätssicherung -- Kapitel 5: Erste Schritte auf dem Weg zu Qualität -- Was gibt's Neues? Veränderungen im Unternehmen kommunizieren -- Die richtige Unterstützung für Ihr Projekt -- Qualität - ein Thema, das in aller Munde sein muss