Qualitative oder quantitative Erfassung von Dienstleistungs-qualität? Die Critical Incident Technique und die Gap-Analyse im Methodenvergleich
Year of publication: |
1997
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Authors: | Müller, Stefan ; Lohmann, Florian |
Published in: |
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : Zfbf. - Düsseldorf : Verl.-Gruppe Handelsblatt, ISSN 0341-2687, ZDB-ID 10863989. - Vol. 49.1997, 11, p. 973-989
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