Résoudre ou atténuer le problème en cas de crise ?

Les recherches sur les stratégies de communication en réponse à une crise ont le plus souvent comparé l'efficacité de stratégies extrêmes visant à résoudre le problème : les stratégies de type " déni " et de type " rédemption ". Pourtant, la littérature identifie des stratégies intermédiaires visant à atténuer la crise. Cette communication s'attache donc à comparer l'impact de deux d'entre elles : une stratégie de déresponsabilisation (justification par la généralisation de la pratique aux concurrents) et une stratégie de minimisation des conséquences (renforcement : mise en avant des côtés positifs de la pratique). Seule la stratégie de minimisation des conséquences est plus efficace que le déni, et ce uniquement pour diminuer l'intention de boycott.