Rôle des technologies de l’information et d’Internet dans la productivité bancaire en France

[eng] IT role in banking productivity . The French retail banking sector displayed a sustained productivity growth of 5.5 % per year between 1994 and 2000 in which IT played an important role both directly through its use in back-office automation and in the development of remote distribution channels, and indirectly with the payment mix evolution towards electronic means and with the synergies issued from consolidation scale effects. However, the comparison with the United States and Germany, and the analysis of many initiatives from banks over the last few years, show that there is much advantages still to be taken of the use of IT including Internet : increased development of remote channels and improved integration in customer relationship management, continued evolution towards electronic payments, and productivity investments in the context of a more favorable age pyramid in the coming years. . JEL classification : G2, 033 [fre] La productivité de la banque de détail a connu en France entre 1994 et 2000 une croissance appréciable dans laquelle les TIC ont joué un rôle très important : directement, par leur mise en oeuvre dans l'automatisation des back offices et le développement des canaux à distance ; indirectement en faisant évoluer le mix de paiements vers les moyens électroniques et en captant les synergies de consolidation par les effets d'échelle. Néanmoins, la comparaison avec les États-Unis et l'Allemagne et l'analyse de nombreuses initiatives menées ces dernières années par les banques indiquent que de nombreux potentiels restent à exploiter dans l'utilisation des TIC, dont Internet : le développement accru des canaux à distance, leur intégration plus harmonieuse dans la gestion de la relation clients, la poursuite de l'évolution vers les moyens de paiements électroniques et les investissements de productivité. . Classification JEL : G2, 033