Return on Customer Satisfaction : wie rentabel sind Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit?
Von Marc Fischer , Andreas Herrmann und Frank Huber
| Year of publication: |
2001
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| Authors: | Fischer, Marc ; Herrmann, Andreas ; Huber, Frank |
| Published in: |
Journal of business economics : JBE. - Berlin : Springer, ISSN 0044-2372, ZDB-ID 201074-4. - Vol. 71.2001, 10, p. 1161-1190
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| Subject: | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Rentabilität | Profitability | Betriebliche Kennzahl | Financial ratio | Theorie | Theory | Kfz-Gewerbe | Automotive services industry | Schätzung | Estimation | Deutschland | Germany |
| Extent: | graph. Darst |
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| Type of publication: | Article |
| Type of publication (narrower categories): | Aufsatz in Zeitschrift ; Article in journal |
| Language: | German |
| Notes: | Zsfassung in engl. Sprache In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001614204