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Messung von Markenzufriedenheit und Markenloyalität
Homburg, Christian, (2001)
Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : eine Untersuchung moderierender Effekte
Giering, Annette, (2000)
Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbildung
Homburg, Christian, (1999)