Rigide Dienstanweisung contra flexible Praxis - ein Balanceakt - Nur streng nach Vorschrift zu arbeiten kann unproduktiv sein. Öfters wird ein Problem erst lösbar, wenn die Praktiker eigene Wege gehen. Die Kundendiensttechniker von Hewlett-Packard sind hier vorbildlich. Sie legen bei heiklen Reparaturfällen oft die Handbücher beiseite und suchen nach unvorgeschenen Lösungen. Ohne solch kreatives ...
Year of publication: |
2000
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Authors: | Brown, John Seely ; Duguid, Paul |
Published in: |
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten. - Hamburg : Manager-Magazin-Verl.-Ges, ISSN 0945-6570, ZDB-ID 11380950. - Vol. 22.2000, 6, p. 65-73
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